Amikoo para retail
Una sola conversación, todos tus canales.
Atención y seguimiento de pedidos sin fricción entre tu tienda física, tu tienda en línea y los chats.
Un cliente pregunta dónde está su pedido. Amikoo consulta el estatus en tu sistema, se lo informa y, si hubo retraso, abre el caso por ti.
Ejemplo ilustrativo de lo que hace un agente de Amikoo.
El punto de partida
Lo que hoy frena tu operación.
El cliente no distingue entre canales; tus sistemas sí, y ahí es donde se pierde la venta.
- 01
Pedidos sin rastro visible
El cliente pregunta por su envío en tres canales distintos y recibe tres respuestas diferentes.
- 02
Inventario que no coincide
Lo que muestra la tienda en línea no es lo que hay en piso, y la promesa de entrega se rompe.
- 03
Picos de temporada
Buen Fin, fin de año y liquidaciones multiplican los mensajes justo cuando el equipo está más ocupado.
El equipo
Quienes se suman a tu equipo en retail.
Cada agente trabaja a toda hora y te avisa cuando te necesita.
Seguimiento de pedidos
Pedidos
Informa el estatus de cada entrega, atiende cambios de dirección y gestiona devoluciones sin que nadie tenga que intervenir.
Trabaja sobre tus pedidos y casos en Amikoo Otoch
Atención al cliente
Servicio
Resuelve dudas de producto, disponibilidad, garantías y facturación en el canal donde llegó el cliente.
Trabaja sobre la ficha del cliente en Amikoo Otoch
Ventas
Ventas
Recomienda producto, verifica existencias y lleva al cliente hasta el pago o con tu asesor.
Trabaja sobre tu inventario y tu tablero de ventas en Amikoo Otoch
- Estatus de pedido con datos reales de tu sistema, en cualquier canal.
- Devoluciones y cambios con guía generada y seguimiento.
- Existencias verificadas por tienda antes de prometer una entrega.
- Recuperación de carritos abandonados con un mensaje oportuno y útil.
- Paso a un asesor con el historial completo del cliente.
La plataforma
Funciona sobre Amikoo Otoch.
Las soluciones de retail de Amikoo funcionan sobre Amikoo Otoch, nuestra plataforma: clientes, pedidos y casos conectados con todos tus canales.
- Amikoo Otoch · el agente informa el estatus y abre el caso sin que nadie copie datos de un sistema a otro
- Odoo · nuestro partner para inventario, pedidos y facturación
- Bitrix24 · nuestro partner para la ficha del cliente y el embudo de ventas
- n8n · nuestro partner de automatización: conecta tu paquetería y tus procesos
Preguntas frecuentes
Dudas propias del sector.
¿Puede cerrar una venta?
Puede llevar al cliente hasta el pago con el inventario verificado. El cobro se hace en tu pasarela o punto de venta; Amikoo nunca maneja datos de tarjeta.
¿Cómo evita prometer stock que no existe?
Consulta el inventario en el momento de responder. Si la existencia es dudosa, ofrece alternativas o confirma con la tienda antes de comprometer la entrega.
¿Aguanta los picos de temporada?
Sí. Puede atender muchas conversaciones a la vez sin importar el tamaño de tu equipo. Contigo definimos cuándo debe pasar un caso a una persona.
¿Se conecta con mi paquetería?
Sí. Con n8n, nuestro partner de automatización, conectamos las paqueterías que ya usas para el seguimiento y la generación de guías.
Siguiente paso
Empecemos por tus pedidos.
Agenda una conversación y te mostramos a Amikoo trabajando sobre un proceso real de tu operación.
